Le guide de survie Covid pour les magasins de vapotage

Icônes de médias sociaux.

10 conseils pour traverser la crise actuelle

Les temps sont brutaux pour le commerce de détail.

En plus de la peur EVALI l'année dernière, les magasins de vape ont été contraints de fermer pendant des mois, et même entre les verrouillages, certains clients vont se retrouver au milieu de la pire pandémie depuis cent ans.

Pour survivre et prospérer, les magasins de vape doivent s'adapter et être agiles. De la crise actuelle, il y aura des perdants, mais à la fin, il y aura aussi des survivants en concurrence sur un marché moins encombré.

Ce n’est pas seulement vital pour l’entreprise, mais aussi pour les consommateurs, qui autrement pourraient se retrouver sans personnel de vapotage qui ont souvent des années d’expérience pour aider les fumeurs à passer avec succès au vapotage.

Pour construire des idées pratiques et pratiques, nous avons combiné notre propre expérience avec les réflexions de quelques-uns des magasins de vapotage que nous fournissons, en nous appuyant sur la sagesse de la foule pour vous apporter des idées qui fonctionnent réellement.

1. Créez vos profils de réseaux sociaux

Les médias sociaux, en particulier Facebook, sont un excellent moyen de communiquer avec les clients, mais la plupart d’entre nous n’ont pas le temps de leur accorder l’attention qui leur est due en temps normal.

Mais avec moins de clients qui viennent dans nos magasins, le moment est venu de consacrer un peu plus de temps à vos comptes de médias sociaux.

Cela peut maintenir votre connexion avec les clients qui pourraient autrement s'éloigner pendant ou après un verrouillage, ainsi que leur faire savoir quand quelque chose de nouveau vaut la peine d'arriver ou lorsque vous avez une vente.

Cela n’a pas à être compliqué! Voici quelques idées de choses à publier:

Nouveaux produitsHistoires clientsLes produits préférés de vous et de votre personnelObjets de liquidationConseils et astuces pour tirer le meilleur parti de votre vapeLes meilleurs articles sur le vapotageBlog posts et vidéos de vapotage qui intéresseront probablement vos clients (si vous n'avez pas le temps de faire le vôtre, c'est parfaitement valable pour poster d'autres personnes)

C’est aussi une excellente occasion de…

2. Livraisons à domicile

Un homme livre des colis à une porte.

Certains des magasins de vapotage les plus performants que j'ai vus ces derniers mois sont ceux qui font des livraisons.

En fait, lors du dernier verrouillage, certaines de ces entreprises faisaient plus d'affaires, pas moins.

Vous n’avez pas besoin d’un site Web compliqué, mais il est utile de disposer d’un moyen de communiquer avec vos clients, par exemple via:

Réseaux sociauxGroupes WhatsappNewsletters – des formulaires autonomes peuvent être générés à l'aide de services tels que mailchimp, et utilisés pour inscrire des clients en magasin et via les réseaux sociaux

Vous pouvez effectuer des livraisons par vous-même ou en utilisant des services externes comme Deliveroo. Pendant que vous effectuez vos livraisons, il vaut la peine de conserver des stocks supplémentaires de bobines populaires, d'e-liquides, etc. au cas où vos clients souhaiteraient commander des produits supplémentaires.

Une mise en garde – si vous faites cela vous-même, mettez en place des règles de base. Je connais des détaillants qui reçoivent des commandes par téléphone à 1 heure du matin. Mettez une limite dessus pour votre propre santé mentale!

Tim Harris, Escape2Vape Maesteg

La boutique Escape to Vape à Maesteg.

Le premier verrouillage a été une période très difficile et difficile pour nous! Sans les clients qui entrent dans la boutique, nous n'avons pas vu comment l'entreprise pourrait survivre. Nous avons donc décidé d'aller plutôt vers les clients.

J'ai posté sur les réseaux sociaux pour dire que comme le magasin devait fermer pour suivre les directives du gouvernement, je lancerais un service de livraison dans la région.

J'ai rendu la tâche aussi simple que possible pour les clients, tout ce qu'ils avaient à faire était de me donner leur commande (un minimum de 20 £ car c'était un service de livraison GRATUIT), leur adresse et leur code postal.

J'ai rencontré beaucoup de gratitude pour avoir fait cela, mais c'était la seule façon dont j'aurais pu survivre.

Grâce à des erreurs précoces, je vous conseillerais de fixer une limite quotidienne à vos livraisons. Ne vous précipitez pas dans le sol!

Encore une fois, en faisant des erreurs dès le début, lorsque vous publiez l'annonce, indiquez clairement que vous ne prendrez des commandes que pendant les heures de négociation, car je recevais des ordres jusqu'au moment d'aller au lit.

Les futurs verrouillages semblant inévitables, je pense que les entreprises physiques devront commencer à réfléchir sérieusement à l'option de service de livraison, car je peux honnêtement dire que sans le mien pendant le verrouillage, je ne serais pas en affaires aujourd'hui.

3. Livraison par la poste

Un livreur dans une camionnette est assis à côté d'un colis.

Vous pouvez également aller plus loin et prendre les commandes pour expédition par Royal Mail ou par coursier. Même si vous n'avez pas de site Web, vous pouvez prendre des commandes par téléphone et garder vos clients approvisionnés jusqu'à ce qu'ils se sentent suffisamment en sécurité pour retourner dans votre magasin.

Une mise en garde, cependant. Lors du dernier verrouillage, les services postaux ont eu du mal à livrer certains articles en temps opportun – et bien que vous n'ayez aucun contrôle sur cela, certains clients vous blâmeront plutôt que le service postal. Vous devez également tenir compte d'une proportion (généralement très faible) d'éléments qui ne passent pas.

4. Cliquez et collectez

Si la configuration de votre boutique le permet, vous pouvez également mettre en place un service click and collect. Bien que cela puisse être fait via un site Web, il peut à nouveau s'agir simplement de permettre à votre client de vous appeler et de réserver sa livraison – en fait, Ryan, dont les conseils sont présentés ci-dessous, utilise une combinaison de commandes Web et téléphoniques pour son service Click and Collect.

Il existe deux méthodes couramment utilisées. La première consiste à payer par téléphone (vérifiez si votre distributeur automatique de cartes et le commerçant de paiement par carte vous permettent d'accepter les paiements du titulaire de la carte non présent), et la seconde consiste à payer en personne. Pour minimiser les contacts physiques pendant Covid, le premier est préférable, bien que vous puissiez également proposer un modèle hybride pour les clients qui préfèrent toujours payer en espèces.

5. Travailler avec les services et les hôpitaux pour arrêter de fumer

English Stop Smoking Services (SSS) travaille de plus en plus avec les magasins de vape et les entreprises de vape pour aider les fumeurs à passer de la cigarette à la vape. Travailler avec des services pour arrêter de fumer protège non seulement votre entreprise, mais fournit également vos vapos aux personnes qui en ont besoin pour arrêter de fumer.

Ces services sont excellents non seulement pour la vente de cigarettes électroniques, mais également pour la coutume continue des fumeurs qui ont réussi à arrêter de fumer en utilisant les services.

La plupart des SSS exigent l'adhésion à l'Independent British Vape Trade Association – mais c'est une bonne idée en soi. En plus de faire du lobbying au nom des magasins de vape indépendants, l'organisation fournit un soutien, des conseils et des guides exceptionnels aux membres. Et ces conseils comprennent un guide complet pour travailler avec les services pour arrêter de fumer.

Certains magasins de vapotage ont également travaillé avec succès en partenariat avec des hôpitaux locaux. Jouant leur rôle dans la vision sans fumée du Royaume-Uni, de plus en plus d’hôpitaux adoptent des alternatives pour aider leurs hôpitaux et leurs patients à éviter de fumer. Certaines entreprises de vapotage ont ouvert des boutiques éphémères dans les hôpitaux, tandis que d'autres exploitent un service mobile, desservant les patients dans les services.

Adam Williams, Rojeans, Liverpool

Intérieur de la boutique de vape de Rojean.

Un gros conseil serait d'obtenir un système de paiement portable (GPS). La dernière fois, cela signifiait que je pouvais prendre des commandes de chez moi en utilisant leurs paiements «sans personne» ou sans contact au point de livraison.

Les meilleurs conseils d'Adam pour passer à travers Covid et les verrouillages sont:

Si vous avez un site donnant sur la rue, envisagez de cliquer et collecter. Procurez-vous un terminal de paiement portable, c'est en fait très bon marché. N'oubliez pas de remercier vos clients de vous soutenir. Les clients ne verront pas votre numéro de téléphone mobile. Réclamez tous les avantages offerts par le gouvernement.

6. Faites le tour de vos comptes

Les comptes sont probablement la partie la plus ennuyeuse de la gestion d'une entreprise, mais lorsque les temps sont durs, il est essentiel de savoir exactement où vous en êtes.

Les comptes peuvent vous dire où vous perdez de l'argent, où vous pouvez réduire, où vous devez investir et identifier rapidement les tendances qui pourraient indiquer une reprise. Ils peuvent également identifier des opportunités pour à la fois économiser de l'argent et gagner de l'argent.

Un conseil ici – ne vous inquiétez pas trop du profit – c'est le flux de trésorerie qui est important. Le profit prend en compte toutes sortes de choses telles que la dépréciation et peut être différent du flux de trésorerie, mais c'est l'argent qui entre et sort de votre entreprise qui fera ou défendra votre boutique.

Il en va de même pour le stock – en sachant exactement ce qui se vend et ce que vous avez en stock, vous pouvez rapidement ajuster vos achats et minimiser les dépenses.

7. Réduisez vos coûts

Oui, nous savons que c'est plus facile que cela en a l'air, et cela dépend également de votre maîtrise des comptes susmentionnés.

Commencez par les gros coûts. De nombreux propriétaires commencent à faire face à la réalité et à réaliser que dans le climat actuel du commerce de détail, les loyers devront baisser s'ils veulent garder leurs propriétés pleines. Si vous êtes un locataire fiable et que vous êtes susceptible de renouveler votre bail, il peut y avoir une opportunité de négocier le loyer.

Vous devrez également vous pencher sur les coûts de personnel. Bien qu'il puisse être dévastateur de laisser quelqu'un partir, une option parfois plus acceptable consiste à envisager des heures de travail réduites de manière temporaire – ou, maintenant, cela a été prolongé, en utilisant le programme de congés.

8. Achetez les bons produits au bon moment

Les stocks morts sur vos étagères rongeront votre trésorerie. Pour éviter cela, il vaut la peine de faire des recherches pour trouver les produits les plus vendus et identifier les produits prometteurs qui seront les prochains grands vendeurs.

Un bon point de départ est notre analyse des kits de vape les plus vendus sur Orderly.co.uk, où nous examinons les volumes de recherche et les tendances pour identifier les dix kits de vape les plus populaires aujourd'hui.

Ryan Michlig: Vape droite

Dans la boutique Right Vape.

Il y a des moments où il est utile d'être une petite entreprise. Plus l'entreprise est petite, plus il est facile de gérer et de changer. Si quelque chose ne fonctionne pas, il peut être adapté assez rapidement et vous êtes en mesure d'obtenir des commentaires rapides et précieux de la part des clients pour affiner votre stratégie.

Lors du premier verrouillage, j'ai mis en place un service de livraison. Mais soyez prêt – cela peut prendre du temps. Cette fois-ci, j'ai mis en place un service Click and Collect après que le conseil local a confirmé que cela était acceptable tant que le client n'entre pas dans le magasin. Une table (et une bouteille de désinfectant!) Est dressée devant le magasin, et le client sonne une cloche à son arrivée, tandis qu'un gazebo veille à ce qu'il reste au sec.

J'ai également constaté que la maîtrise des stocks pouvait m'aider à ajuster rapidement mes dépenses. Nous avons vu que si les ventes de kits chutaient au début, les ventes d'e-liquides étaient constantes, nous avons donc arrêté d'acheter de nouveaux kits et nous nous sommes concentrés sur les kits existants déjà en stock pour préserver la trésorerie, tout en maintenant les achats d'e-liquides. Un accent continu sur des dépenses prudentes nous met maintenant dans une meilleure position pour le moment où les affaires reprennent.

L'accent mis sur les médias sociaux nous a également aidés. Faire attention à notre page Facebook nous a aidés à maintenir l'interaction et à procéder à une excellente réouverture après la fin du premier verrouillage. Nous utilisons maintenant l'expérience que nous avons acquise pendant cette période pour renforcer davantage nos efforts sur les réseaux sociaux.

Enfin, les temps plus calmes dans l'entreprise offrent une excellente occasion de se concentrer sur une stratégie à long terme pour des temps meilleurs. J'ai trouvé que c'était une bénédiction déguisée en ce sens que cela m'a donné le temps de terminer et de peaufiner un nouveau site Web qui aura des avantages à long terme pour mon entreprise.

9. Bénéficiez d'une aide financière

Au moment où j'écris ces lignes, le gouvernement gallois lance son fonds de résilience, ainsi que des subventions pour les magasins qui sont fermés en raison de son «coupe-feu», et avec Covid représentant une telle menace pour l'économie, il pourrait bien y avoir plus de soutien à venir.

À long terme, bien sûr, votre entreprise devra être autosuffisante, mais dans des temps aussi extraordinaires, il est tout à fait justifié de bénéficier de subventions.

Cela vaut également la peine d’examiner les prêts à faible taux d’intérêt garantis par le gouvernement – mais faites attention ici, car certaines banques exigent sournoisement des garanties personnelles.

L'aide financière comprend actuellement:

Prolongation du délai de rétention (prolongé jusqu'en mars) Prime de maintien de l'emploi Fonds de résilience gallois Temps prolongé de remboursement de la TVA différée Prêt de rebond du coronavirus

Plus de détails peuvent être trouvés sur le site Web de la Fédération des petites entreprises.

10. Obtenez les meilleurs prix

En ces temps extraordinaires, il est encore plus important d'obtenir les meilleurs prix pour votre produit.

Sur notre branche de gros, Orderly Distro, nous avons réduit les prix de centaines de produits. En fait, vous constaterez que beaucoup d’entre eux sont les meilleurs prix que vous puissiez obtenir au Royaume-Uni.

Pourquoi ne pas jeter un œil à nos annonces actuelles et voir combien vous pourriez économiser…

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